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貨拉拉昨日就杭州女子叫貨拉拉搬家遭遇司機#擾事件發(fā)表道歉#，稱已對司機進(jìn)行#封號處理，并將與涉事深圳到保定物流公司貨運公司運輸,價格,需要幾天司機登門致歉。
據(jù)相關(guān)，8月5日該名用戶在貨拉拉平臺叫了一個司機過來幫忙搬家，但當(dāng)所有物品搬至車上時，司機要求取消貨拉拉訂單，采取微信支付的方式交易，否則將拒絕拉貨。用戶付款后，搬家第三日司機向其發(fā)了#深圳到保定物流公司貨運公司運輸,價格,需要幾天擾消息，并威脅其家人。經(jīng)用戶多次向貨拉拉---無果后，該名用戶與家人終選擇報#。
以下為貨拉拉微博道歉原文：
對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語#擾我們深感抱歉，當(dāng)貨拉拉平臺接到該女士---后，客服在#時間調(diào)查跟進(jìn)。現(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下：
司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細(xì)從而建議用戶取消平臺訂單，---私下交易;其在完成運輸服務(wù)后，
向該用戶推銷其親戚的業(yè)務(wù)，引起用戶反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語#擾用戶深圳到保定物流公司貨運公司運輸,價格,需要幾天的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經(jīng)確認(rèn)兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴(yán)重違反平臺規(guī)定，貨拉拉已將司機進(jìn)行#封號處理。
在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次
通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶，但始終無法取得聯(lián)系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負(fù)責(zé)人將與涉事司機一起，登門當(dāng)面致以誠摯歉意。
再次感謝社會各界對貨拉拉的關(guān)切與---，我們將進(jìn)一步加強對司機的教育管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為大家提供安全賴的同城貨運服務(wù)。
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作者：周興
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