深圳到虎林貨運專線、專線直達網絡購物服務體系不夠完善。一方面是商家售前與售后的服務，在“雙十一”這一天，由于客流量大的原因導致人工客服不能照顧到每一位用戶，給消費者帶來不好的消費體驗。另一方面，由于是線上消費，消費者不能直接接觸商品，只能通過靜態的圖片來了解商品，通過其他用戶的評價來判斷商品質量的好壞，而有些商家存在五星好評返現、刷好評等誘導、欺騙行為，這就容易產生商品實際與描述不符等影響消費者體驗的亂象。

往年“雙十一”作為購物狂歡節都會給平臺帶來高額收入，而如今隨著消費者逐漸回歸理性，高盈利下所隱藏的諸多問題也開始暴露出來，甚至開始阻礙電商的發展。如今，“新零售”的提出正是要對癥下，解決這些“頑固”問題。新零售讓雙十一不再只是電商的狂歡在新零售的加持下。

今年的“雙十一”與往年格外不同，除了線上的基本優惠促銷之外，還有各種新零售形態的加入，各大電商也開始提前提出解決問題的對策，以便到更大的蛋糕。消費進化論以前是商家生產什么消費者買什么，而如今則是消費者需要什么，商家就制作什么。而所謂的消費升級就是對線上線下以及供應鏈的升級。在消費升級之下，人們更加注重產品的品質。

當人們的生活水平和消費水平開始不斷提高后，消費者更加注重產品品質。現在“雙十一”的戰場已經由原來的價格戰升級為如今的品牌戰，品牌成為商家之間競爭的砝碼。還有“七天無理由退貨”也不再只是電商的，更多的線下商家也開始實行這種模式，這在一定程度上加大了對消費者利益的保障。科技狂歡趴在阿里巴巴提出“新零售”之后。

京東提出了“零售”，而蘇寧則提出了“智慧零售”。早在去年馬云提出“新零售”之后，阿里巴巴便開始在新零售業態中進行布局。而今年，在“雙十一”來臨之前的云棲大會上，阿里巴巴設立了以研究科技創新為主的“達摩院”。

京東則主打黑科技，在不久前的“雙十一”全球好物節上，京東正式推出“無人”科技，其中無人便利店、無人超市等“無人”科技以及智慧供應鏈的推出，無一不向外界呈現出將來京東在新零售中對科技創新的布局。蘇寧在月的O2O購物節發布會上提出了智慧零售，其中包含購物節的“三全”與“三化”，集中打造以商家為主的全渠道、全產業、全客群與構建以消費者為主的場景化、智能化、個性化。同時，還有更多“新物種”作為蘇寧對新零售的詮釋。