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據(jù)他說,杭州已對雙方的手機(jī)進(jìn)行取證。月日夜間,貨拉拉就此事發(fā)布第三份公告,表示司機(jī)所述經(jīng)過與此前媒體報(bào)道有出入,杭州正在調(diào)查,貨拉拉將全力配合,接受并尊重調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果。據(jù)悉,針對客訴流程的漏洞,貨拉拉已成立全部高管參與的整改小組,決定對客服流程進(jìn)行升級,包括在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下充分授權(quán)一線客服直接為客戶/司機(jī)解決問題;建立客訴分級預(yù)警機(jī)制并成立應(yīng)急處理小組。
列入風(fēng)險(xiǎn)等級的工單統(tǒng)一由應(yīng)急處理小組接管;客服全員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控意識培訓(xùn),將風(fēng)險(xiǎn)防范列入質(zhì)檢紅線等。本文轉(zhuǎn)自澎湃新聞,并不代表網(wǎng)觀點(diǎn),如有可聯(lián)系刪除。更多有關(guān)優(yōu)質(zhì)物流公司、線路推薦,發(fā)貨技巧知識等資訊,歡迎搜索關(guān)注“物流視界。
楊亞東作為一個連通不同行業(yè)之間的通道,物流始終被看作是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“,它的好壞直接決定著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的速度和質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對人們生活產(chǎn)生巨大影響的當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)和物流行業(yè)的融合同樣讓人們充滿了期待。然而,讓人有些始料未及的是,物流行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合并不如其他行業(yè)來得快速,盡管物流行業(yè)有阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購等電商巨頭的加入,但是從整個“互聯(lián)網(wǎng)+時代物流行業(yè)的整體表現(xiàn)來看。

物流行業(yè)依然發(fā)展得不瘟不火。從市場份額上看,順豐、申通、圓通等傳統(tǒng)快遞行業(yè)巨頭依然在我國的物流行業(yè)當(dāng)中占據(jù)著相當(dāng)重要的比重,互聯(lián)網(wǎng)巨頭以電商業(yè)務(wù)切入其中,依然在他們擅長的平臺領(lǐng)域推進(jìn),從本質(zhì)上來看并沒有觸碰到物流行業(yè)的痛點(diǎn)和問題,物流行業(yè)的本質(zhì)并沒有太多改變。物流行業(yè)依然是被作為一種支撐業(yè)務(wù)來看待,其本身并沒有形成一個除了物流行業(yè)之外還能夠支撐其持續(xù)發(fā)展的生態(tài)鏈。
特別是每年的“雙之后,訂單量暴增,再加上物流行業(yè)以人工勞力為主,基礎(chǔ)設(shè)施簡單,公司規(guī)模小,員工數(shù)量少,因而導(dǎo)致貨物堆積如山,不能及時送達(dá),無法滿足客戶需求,更談不上服務(wù)。而消費(fèi)者的需求在這種沖擊下越來越旺盛,消費(fèi)者要求物流速度快。
