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以前,消費者從快遞柜取件是不會被強制收費的,現在只要存放快件超過一定時限,就得交納超時費才能取出快件。雖然金額不多,但此舉引起了消費者的質疑:快遞費在購買快遞服務時已經支付了,未經客戶同意,快遞柜能夠提供24小時自助取件服務,解決了快遞后一公里的痛點。

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快遞柜企業一方面應大力開展增值業務,不斷拓展收入渠道,力求把快遞柜從單一的儲物箱變成綜合服務終端;另一方面,應重視改善用戶體驗,盡到提示說明義務,讓快遞柜獲得消費者更多的認可。快遞公司既要積極探索與快遞柜企業的合作之道,以真正提升物流終端服務質量。

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