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9月2日,在成都生活的女孩小取(化名)#次使用快狗打車APP,遭遇到尷尬一幕:線上派單后接單的司機師傅與線下運貨的司機師傅,不是同一人,而線下運貨師傅自稱是“是線上登記者的爸爸”。此后,搬運物品穿衣鏡丟失、雙方沒溝通好被司機長時間叫門要錢,小取這次長途搬家很鬧心。截至目前,雙方依然沒有達成一致。目前該司機在快狗打車賬號已經下線。
“我希望平臺能為自己監管不嚴而導致的事情給出解決方案。既然他可以冒用一個賬號,就可以冒用無數個賬號,這樣的用戶不知道還有多少。”線上年輕司機接單 線下來的卻是司機爸爸9月2日,在成都居住的小取因為搬家,選擇了快狗打車(原速運)幫忙運貨。當天下午2點分,小取成功下單,訂單顯示從麓山大道附近一小區搬到水碾河附近,加上起步費、超里程費等合計.8元。在快狗打車#網站及#APP上都有詳細的計費標準。按照車型及公里數的不同,價格也不一樣。平臺允許司機和客戶協商加收搬運費。“司機在當天下午4點過到達預約地點。(在線上)登記信息司機看起來大概多歲,實際來的卻是一個看起來多歲的人。當時我質疑了一下信息上是不是他本人,司機說他已經多歲了,自稱是替他兒子跑車。”小取回憶,“但是我們后面去深圳到咸陽物流貨運運輸公司,貨運、搬家、托運派出所登記時,發現他姓劉,而平臺上司機師傅姓向。事后,快狗打車平臺給我答復是,這個人一直用不相符的信息在跑單。”小取想進一步了解線下司機師傅的信息,“平臺說要保護司機信息,還說對司機要求是必須在歲以下。但據平臺聯系(線上、線下)確實不是一個人。”小取回憶,當時自己也沒有太在意,現場和司機師傅協商好,搬運費另外加收元。成都商報記者在小取提供的手機截圖上看到,快狗打車APP上司機的登記信息照片顯示為一個黑發年輕人,訂單顯示司機近期服務次。而在小取提供給記者的線下運貨司機照片上,司機“變成”了一名中老
年人。搬運中穿衣鏡丟失 司機上門#女孩報#“路上開車技術很差、顛簸很大,我擔心鏡子等玻璃制品碎,一直坐在行李中間保護玻璃制品。”小取回憶,“到達后司機因為沒辦法將車倒進巷子、停到樓下,我才去給他借拖車搬運,結果他堅持一次搬太多東西下車,導致穿衣鏡丟失。”9月4日,成都商報記者電話聯系上當時為小取搬家的司機,他坦言自己不是線上登記注冊者,“那個是我兒子,我兒子好心幫我弄(登記)的,我也不想違背他的好意。”司機師傅告訴成都商報記者,“(我)年齡已經出頭了。”對于穿衣鏡的丟失,司機師傅表示,此前三人協商好放在車外,“讓女孩的同伴看著物品,結果他也上來幫忙搬貨了,東西才丟失的。”對此說法小取并不認同。終,小取決定等事情處理解決后再付款。雙方發生沖突,“我們上樓之前就說了,會通過平臺給。司機自己理解不了,過來說我們沒給錢,一上來就砸門罵人,我不敢開門,隔著門又解釋了一次。”“司機師傅態度不好,物件遺失其實都是小事。我沒有跟他追究,但是他三番兩次上門#擾,砸門、謾罵、#,影響鄰居休息和我深圳到咸陽物流貨運運輸公司,貨運、搬家、托運的人身安全,還一直在樓下蹲點。”小取回憶。對此,司機稱,“后來客人喊我把車退出去,就沒有說啥了。我等了一段時間,發現客人電話不接、信息不回,就想上門去要錢。”期間,小取也多次與快狗打車客服人員進行溝通投訴,“客服只說會盡快跟司機溝通,等到司機第二次上門砸門恐嚇時,我再次撥打#,客服已經下班了。”成都商報記者從該司機處了解到,他的賬號已經在快狗打車平臺下線,還沒拿到錢。“我希望快狗打車平臺能夠盡快給出合理解釋。”小取表示,“他當晚的行為對我的生活和精神造成了惡劣的影響,我希望平臺能為自己監管不嚴而導致的事情給出解決方案。”9月2日,快狗打車#微博@快狗打車#微博 通過微博回應小取:“十分抱歉給您帶來了不愉快的服務體驗,煩請您私信提供下預約服務手機號,您在服務中遇到的問題,客服小編會跟進為您處理解決。”截至記者發稿,成都
商報記
者嘗試聯系快狗打車,尚未得到回應。而小取表示,平臺也沒有對她給出合理的解釋。成都商報記者通過快狗打車車主版APP了深圳到咸陽物流貨運運輸公司,貨運、搬家、托運解到,司機加盟需要經過填寫信息、上傳照片等過程,經審核通過后才會顯示。那么,本身在選擇司機的時候,快狗打車會不會有自己的監管措施呢?成都商報記者在快狗打車#網站上看到,快狗打車表示:“我們的搬家貨運師傅均持證上崗,并有嚴格的培訓體系及淘汰機制,從源頭上保障服務質量。”而線下接單
的司機師傅告訴成都商報記者,“線下培訓、接單都是我。”張憲超 本文來源:成都商報 責任編輯:姬雪瑩_NN
會被老百姓記住,這樣客戶就會趨之若鶩。 做好專業物流搬運服務是物流公司的本分,盡管這樣在深圳能夠做到本分做事情的物流公司呈現火爆的狀態,比如我們熟悉的深圳物流公司就是這樣的
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的司機師傅告訴成都商報記者,“線下培訓、接單都是我。”張憲超 本文來源:成都商報 責任編輯:姬雪瑩_NN
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