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為了讓客服終端有更大的服務空間，張近東現場直接放權，明確了三大客服準則：對于用戶的正當訴求，客服不需要請示、告，必須時間解決；在進行價值判斷時，要進一步強化用戶思維，堅定地站在用戶立場處理問題；此外，要保障用戶權益，讓用戶“占便宜”。三十載服務初心：“服務只有0分和分”面向即將到來的，張近東對隨行高管、一線員工強調，用戶滿意才是蘇寧重要的KPI，好服務不是沒有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的“非標品”。在談及好服務的標準時，張近東提出：“服務滿意度沒有‘比較好’，只有0分和分。”年，蘇寧而立之年，張近東更將服務作為一切工作開展的核心。在此前的蘇寧半年度工作部署會中，張近東對全體蘇寧員工強調。

深圳到紹興的物流公司-深圳到紹興貨運物流托運向蘇寧高管理層直接匯工作，負責集團用戶體驗相關考核規則的制定與執行，對涉及用戶服務、體驗、投訴等方面的績效管理、人員任免具有終決定權。加大終端激勵和自，明確三大客服準則在客服中心探訪時，張近東稱客服是蘇寧6億用戶的守護者，“大家的工作很辛苦，也會有很多的委屈，但是我們沒有退路，因為我們是后一道防線，必須要聆聽用戶聲音、解決用戶問題，要讓用戶滿意。”（圖：張近東在蘇寧客服中心）張近東表示，要加大對客服的激勵力度，將薪資與用戶滿意度掛鉤，滿意度越高，薪資就越高，旨在進一步提升用戶滿意度和一線服務人員的積極性。此外，張近東還提議在客服部門設立“委屈獎”，對于在用戶服務過程中受到了委屈的服務人員，提供額外的安慰激勵。

中國(廣西)自貿試驗區在廣西南寧市揭牌。同日，南寧、欽州港、崇左三個片區也分別揭牌。如何高標準高質量建設好自貿試驗區，廣西在謀劃，在行動。“我們要認真貫徹落實決策部署和批復精神，以推進供給側結構性改革為主線，以制度創新為核心，進一步解放思想，加大改革創新力度，統籌推進中國(廣西)自貿試驗區與西部陸海新通道、面向東盟的開放門戶、中國—東盟信息港等建設，努力把中國(廣西)自貿試驗區建設成為改革開放排頭兵和創新發展先行區，以高水平開放引領高質量發展。”廣西壯族在揭牌儀式上發表講話時說。表示，一要突出自貿試驗區戰略定位和廣西特色，打造制度創新高地;二要創新管理體制，對接國際標準規則，打造營商環境高地;三要匯聚國際國內先進產業與資本。

文章來源：網絡 | 更新日期:2021-04-01 20:48