惠州到朝陽(yáng)物流全程無(wú)轉(zhuǎn)運(yùn)的門(mén)對(duì)門(mén)直發(fā)專(zhuān)線直發(fā)
物流自成立至今已成長(zhǎng)為以惠州至朝陽(yáng)物流運(yùn)送為主,聯(lián)動(dòng)三方物流服務(wù)與供應(yīng)鏈管理的綜合性物流供應(yīng)商,配置專(zhuān)屬客服一對(duì)一對(duì)接,隨時(shí)為您提供貨品查詢(xún)、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、進(jìn)行信息回訪、監(jiān)督的服務(wù),公司承接以上線路整車(chē)+零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)、時(shí)效提升兩成效率 服務(wù)好評(píng)比例達(dá)到98% 做到運(yùn)費(fèi)直降一成費(fèi)用、歡迎廣大客戶(hù)朋友前來(lái)洽談合作。主發(fā)惠州到朝陽(yáng)貨物運(yùn)輸專(zhuān)線輻射朝陽(yáng)全境及周邊區(qū)域、并提供惠州和朝陽(yáng)倉(cāng)儲(chǔ)存儲(chǔ)及城市配送等物流延伸服務(wù)。
客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程表
| 處理階段 | 具體處理內(nèi)容 | 時(shí)間要求 | 責(zé)任人 |
|---|---|---|---|
| 接收登記 | 詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶(hù)信息、聯(lián)系方式、訴求要點(diǎn) | 即時(shí) | 客服專(zhuān)員 |
| 初步響應(yīng) | 聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)投訴內(nèi)容,安撫客戶(hù)情緒,承諾處理時(shí)限 | 1小時(shí)內(nèi) | 客服主管 |
| 調(diào)查核實(shí) | 調(diào)取相關(guān)記錄,聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人,查明事實(shí)真相 | 24小時(shí)內(nèi) | 質(zhì)量專(zhuān)員 |
| 制定方案 | 根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定處理方案和補(bǔ)償措施,報(bào)批 | 48小時(shí)內(nèi) | 部門(mén)經(jīng)理 |
| 執(zhí)行反饋 | 執(zhí)行處理方案,向客戶(hù)反饋處理結(jié)果,確認(rèn)滿(mǎn)意度 | 72小時(shí)內(nèi) | 客服專(zhuān)員 |
| 整改預(yù)防 | 分析根本原因,制定預(yù)防措施,優(yōu)化流程,避免再發(fā)生 | 一周內(nèi) | 質(zhì)量經(jīng)理 |
| 歸檔分析 | 投訴案例歸檔,定期分析投訴趨勢(shì),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 | 月度分析 | 數(shù)據(jù)分析師 |
*投訴處理閉環(huán)管理,以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
惠州到朝陽(yáng)物流公司是一家集現(xiàn)代化運(yùn)送、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分流于一體的陸路直達(dá)運(yùn)輸通道型物流企業(yè),惠州到朝陽(yáng)貨物運(yùn)輸專(zhuān)線是物流從惠州發(fā)往至朝陽(yáng)的物流運(yùn)送專(zhuān)線,從惠州發(fā)車(chē)1-2天即可抵達(dá)朝陽(yáng)及周邊地區(qū),朝陽(yáng)可送貨范圍包括:雙塔區(qū)、龍城區(qū)、北票市、凌源市、朝陽(yáng)縣、建平縣、喀喇沁左翼蒙古族自治縣。
物流專(zhuān)線價(jià)格計(jì)費(fèi)規(guī)則表
| 運(yùn)輸類(lèi)型 | 基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)規(guī)則 | 報(bào)價(jià)影響因素 |
|---|---|---|
| 滿(mǎn)3方起拼每日2班零擔(dān)拼運(yùn)按方/噸計(jì)費(fèi) | 區(qū)分重貨、輕貨分別計(jì)費(fèi) | 實(shí)時(shí)路況、貨物屬性(如特種貨)、市場(chǎng)政策調(diào)整 |
| 4.2米-17.5米全車(chē)型整車(chē)專(zhuān)線直達(dá)無(wú)中轉(zhuǎn) | 按車(chē)型規(guī)格差異化計(jì)費(fèi) | |
| 加急配送 | 在常規(guī)運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上上浮計(jì)費(fèi) | 上浮比例根據(jù)加急時(shí)效要求核定 |
| 報(bào)價(jià)方式 | 無(wú)固定公示價(jià),需聯(lián)系客服提供貨量/路線等信息獲取實(shí)時(shí)報(bào)價(jià) | |
*批量長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作可協(xié)商固定報(bào)價(jià)機(jī)制,鎖定運(yùn)輸成本
惠州物流秉承車(chē)輪不停服務(wù)不止的經(jīng)營(yíng)理念,講品牌重誠(chéng)信的服務(wù)宗旨,竭誠(chéng)為廣大貨主、企業(yè)、廠家提供安全、快捷、專(zhuān)業(yè)的惠州到朝陽(yáng)精準(zhǔn)貨運(yùn)全國(guó)核心城市干線直發(fā)網(wǎng)絡(luò)全貫通,我們會(huì)用真誠(chéng)用心的服務(wù)贏得客戶(hù)的信賴(lài),為您的全程北斗定位監(jiān)控貨物貨品破損率把控在百分之零點(diǎn)三運(yùn)送提供保駕護(hù)航。
我司是由保險(xiǎn)公司承保的物流企業(yè),現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)保險(xiǎn)貨物全程承保,您可放心地把貨物托付給物流,我們擁有一流的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)和過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量,車(chē)隊(duì)熟悉惠州至朝陽(yáng)線路時(shí)效有保障,我們將始終為客戶(hù)提供快捷、安全的物流服務(wù)!
惠州到朝陽(yáng)物流全程無(wú)轉(zhuǎn)運(yùn)的門(mén)對(duì)門(mén)直發(fā)專(zhuān)線直發(fā)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢(xún)響應(yīng) | 專(zhuān)業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門(mén)提貨 | 朝陽(yáng)、惠州、雙塔區(qū)、合作、龍城區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 雙塔區(qū)、朝陽(yáng)、龍城區(qū)、合作、惠州安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(合作、雙塔區(qū)、惠州、朝陽(yáng)、龍城區(qū)) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)承諾,確保(龍城區(qū)、朝陽(yáng)、合作、惠州、雙塔區(qū))客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升
文章來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-18 15:55:40| 關(guān)注人氣:3082
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