惠州到安丘物流承運(yùn)企業(yè)
服務(wù)部門職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表
| 服務(wù)部門 | 核心職責(zé) | 服務(wù)時(shí)效/標(biāo)準(zhǔn) | 服務(wù)目標(biāo) |
|---|---|---|---|
| 業(yè)務(wù)部 | 7×12小時(shí)在線咨詢、專線電話接聽、解答物流問題 | 10秒內(nèi)響應(yīng)咨詢，即時(shí)解答 | 快速解決客戶疑問 |
| 客服部 | 主動(dòng)反饋物流信息、到貨后服務(wù)質(zhì)量回訪 | 每4小時(shí)更新軌跡，到貨后24小時(shí)回訪 | 免去客戶查貨煩惱 |
| 操作部 | 優(yōu)化成本、調(diào)配回程車、提供多車型選擇 | 1小時(shí)內(nèi)匹配回程車，車型按需調(diào)配 | 為客戶節(jié)省運(yùn)輸成本 |
*各部門服務(wù)質(zhì)量納入考核，未達(dá)標(biāo)可向客服部投訴并要求整改
惠州物流是一家專注于惠州到安丘物流專線運(yùn)輸、物流貨運(yùn)、貨品存儲(chǔ)、城區(qū)配送、物流解決方案策劃以及貨運(yùn)附加服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持天天發(fā)車，價(jià)格公道，竭誠為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
調(diào)車服務(wù)響應(yīng)時(shí)效及車型表
| 調(diào)車車型 | 覆蓋區(qū)域 | 響應(yīng)時(shí)效（接單后） | 待命時(shí)長(zhǎng)（免費(fèi)） |
|---|---|---|---|
| 4.2-9.6米 | 核心城市（無錫/昆山/寧波/廣州等） | 1-2小時(shí) | 4小時(shí) |
| 13-13.7米 | 核心城市（無錫/昆山/寧波/廣州等） | 2-4小時(shí) | 4小時(shí) |
| 17.5米 | 核心城市（無錫/昆山/寧波/廣州等） | 4-6小時(shí) | 4小時(shí) |
| 所有車型 | 非核心城市/偏遠(yuǎn)地區(qū) | 6-12小時(shí) | 2小時(shí) |
*超出免費(fèi)待命時(shí)長(zhǎng)，按100元/小時(shí)收取等候費(fèi)
惠州到安丘物流承運(yùn)企業(yè)主營(yíng)惠州至安丘物流輻射安丘全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車2-3天即可抵達(dá)安丘，可送貨的區(qū)域包括：興安街道、賈戈街道、景芝鎮(zhèn)、黃旗堡鎮(zhèn)、凌河鎮(zhèn)、官莊鎮(zhèn)、雹泉鎮(zhèn)、紅沙溝鎮(zhèn)、大盛鎮(zhèn)、庵上鎮(zhèn)、趙戈鎮(zhèn)、劉家堯鎮(zhèn)、石埠子鎮(zhèn)、石堆鎮(zhèn)、關(guān)王鎮(zhèn)、王家莊鎮(zhèn)、臨浯鎮(zhèn)、白芬子鎮(zhèn)、管公鎮(zhèn)、柘山鎮(zhèn)、輝渠鎮(zhèn)、郚山鎮(zhèn)、金冢子鎮(zhèn)。
惠州物流承運(yùn)企業(yè)作為惠州優(yōu)質(zhì)貨品承運(yùn)服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時(shí)效為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨品重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，安丘市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨物跟蹤信息，確保貨品安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和支持，全力打造專業(yè)化惠州至安丘專線貨運(yùn)零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)企業(yè)。
惠州到安丘物流承運(yùn)企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 安丘、惠州、興安、凌河、城區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 興安、凌河、安丘、城區(qū)、惠州安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（凌河、惠州、安丘、城區(qū)、興安） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（興安、凌河、安丘、城區(qū)、惠州）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-21 12:54:02| 關(guān)注人氣:5416
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