惠州到白銀物流公司
惠陽區(qū)、惠城區(qū)、龍門縣、惠州、白銀等地 - 整車零擔(dān)全覆蓋 - 上門服務(wù)
油價(jià)季節(jié)雙重因素影響 實(shí)際價(jià)格隨市場合理調(diào)整，準(zhǔn)確價(jià)格請撥打業(yè)務(wù)服務(wù)電話查詢。
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- ? 實(shí)時(shí)位置：精確到具體路段，不是模糊的"在途中"
- ? 預(yù)計(jì)到達(dá)：系統(tǒng)根據(jù)實(shí)時(shí)路況計(jì)算預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
- ? 歷史軌跡：運(yùn)單結(jié)束后可以查看完整軌跡
包裝服務(wù)
客戶投訴類型及處理表
| 投訴類型 | 投訴占比 | 責(zé)任部門 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 整改措施 |
|---|---|---|---|---|
| 運(yùn)輸延遲 | 40% | 調(diào)度部 | 減免10%-20%運(yùn)費(fèi) | 優(yōu)化線路規(guī)劃，增加備用車輛 |
| 貨物破損 | 25% | 裝卸部/運(yùn)輸部 | 按貨物價(jià)值賠付 | 加強(qiáng)裝卸培訓(xùn)，升級(jí)包裝標(biāo)準(zhǔn) |
| 費(fèi)用爭議 | 15% | 財(cái)務(wù)部/客服部 | 多收部分全額退還 | 規(guī)范報(bào)價(jià)流程，提前確認(rèn)費(fèi)用 |
| 服務(wù)態(tài)度差 | 10% | 客服部/配送部 | 致歉+下次服務(wù)9折 | 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，考核上崗 |
| 信息反饋不及時(shí) | 10% | 信息部/客服部 | 減免5%運(yùn)費(fèi) | 升級(jí)信息系統(tǒng)，定時(shí)主動(dòng)反饋 |
*投訴處理完成后需進(jìn)行客戶回訪，滿意度≥95%方可結(jié)案
據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運(yùn)送破損，.5%的原因是因?yàn)榘b不當(dāng)。根據(jù)貨物類別和需要，物流為您提供定制打包服務(wù)，解決您的貨物運(yùn)送安全隱患。
惠州到白銀物流公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 白銀、惠城區(qū)、惠州、惠陽區(qū)、龍門縣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 惠城區(qū)、惠州、龍門縣、白銀、惠陽區(qū)安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（龍門縣、白銀、惠陽區(qū)、惠城區(qū)、惠州） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（龍門縣、惠陽區(qū)、白銀、惠州、惠城區(qū)）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-16 13:31:25| 關(guān)注人氣:3618
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