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所以快遞企業轉型做大件的時候,也面臨著末端的壓力。所以,就看誰能首先搶占末端的運營能力,把運營能力構建起來,來支撐優質的客戶體驗。我認為這是最重要,也是最痛的一點。變革是很容易失敗,以前我說變革的時候,麥肯錫總跟我們講70-80%的變革都是失敗的。

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那個大件服務,快遞小哥怎么過?高管開始背,我先背。所以要全部配爬樓機,我自己背上去也累,我說要給他們配爬樓機,配爬樓機我來學,我來用,高管你去學。第二個,提成要跟上,快遞員工資很簡單,就是掙錢,沒有別的,客戶服務,客戶服務是我們從企業層面談的;快遞小哥。

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以下為德邦快遞董事長崔維星、德邦快遞輪值CEO韓永彥接受媒體專訪內容,你關心的都有了答案,值得慢慢閱讀。快遞做好了,崔維星:整個物流,別的做好了都是小成功,快遞做好了就是大成功,快遞規模效率特別明顯。再一個,快遞對管理要求也特別高。兩方面,第一是做的差。

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所以,在轉型過程當中,最痛的是末端能力的構建。所以,今天我們也一直在強調末端能力。高會長講的是說很多快遞企業也開始做大件,但我們的增長比別人快,說明我們還是很有優勢的;第二,快遞企業做大件,跟大件轉型到門到門,難度是一樣的。傳統快遞企業,比如大家經常在路邊能看到都是三輪車為主。
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