深圳到曲靖整車物流專線查詢 某通達(dá)系相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者表示，為了面對(duì)雙高峰，在人員方面，公司提前制定了高峰操作時(shí)間段，將靈活機(jī)動(dòng)安排員工加班時(shí)間，根據(jù)雙進(jìn)出港票量的預(yù)測(cè)，提前安排員工增配，確保滿足高峰時(shí)段的用工需要。據(jù)了解，根據(jù)情況公司會(huì)安排客服人員，保證客戶、網(wǎng)點(diǎn)、總部之間的聯(lián)絡(luò)暢通，且與第三方人力資源公司建立合作，加強(qiáng)人員儲(chǔ)備，并在1月底前做好外包人員、新招聘人員、支援人員的崗前培訓(xùn)工作。

今年雙產(chǎn)生的快遞包裹量，將會(huì)是近十年來的最高點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量中心在業(yè)務(wù)高峰期間，所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達(dá)到十年以來的并發(fā)數(shù)。為快速解決客戶問題、提升客服工作效率，中通與信息中心聯(lián)合服務(wù)質(zhì)量中心研發(fā)上線并優(yōu)化升級(jí)了一系列智能系統(tǒng)。

智能機(jī)器人系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、仲裁系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)，可以在雙期間解決配送和服務(wù)問題。此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與阿里小蜜和阿里通信等多個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合，在雙前夕推出了語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)。該系統(tǒng)能自動(dòng)打電話，與消費(fèi)者交流，聽取并記錄消費(fèi)者的需求。據(jù)菜鳥方面透露，此項(xiàng)人工智能技術(shù)包括多方言重口音語(yǔ)音識(shí)別、全雙工語(yǔ)音交互、場(chǎng)景化人聲合成、智能語(yǔ)音流式響應(yīng)、上下文語(yǔ)義識(shí)別、主動(dòng)對(duì)話引擎、多通會(huì)話記憶以及推薦預(yù)測(cè)能力等。

整個(gè)對(duì)話過程幾乎聽不出是機(jī)器在跟人交互。在實(shí)際應(yīng)用中，快遞員在網(wǎng)點(diǎn)拿到包裹后。機(jī)器人可自動(dòng)在后臺(tái)撥打電話完成派前電聯(lián)工作，包裹是送上門，還是放門口、驛站或者自提柜，都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需要，自動(dòng)到快遞員的手持終端上。

據(jù)了解，該系統(tǒng)每天可以幫助快遞員撥打1多萬(wàn)個(gè)電話，以目前快遞員平均每天要派送1個(gè)快遞包裹來看，很多人來不及打電話，如果全部采用語(yǔ)音助手，預(yù)計(jì)每天可為全國(guó)萬(wàn)快遞員節(jié)省1萬(wàn)小時(shí)的通話時(shí)間。預(yù)知未來滿足消費(fèi)者想象兵馬未動(dòng)，糧草先行，電商平臺(tái)作為雙的發(fā)起者，在往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上早已做足準(zhǔn)備。蘇寧雙期間將在1個(gè)城市持續(xù)投放共享快遞盒，且升級(jí)悟空榜，榜單數(shù)據(jù)更新時(shí)間縮短到分鐘一次，品類更多更細(xì)致，各品牌研發(fā)上市的新品不僅會(huì)第一時(shí)間上榜檢測(cè)。

快消、百貨類目等重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的新品類也將參與到排名中。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，在雙期間自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免。在物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿看來，今年雙電商平臺(tái)看重的是供應(yīng)鏈，而物流平臺(tái)則注重科技升級(jí)。