將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任以契約形式明確，保障客戶合法權(quán)益。

• 在合同中明確約定時(shí)效、安全、信息準(zhǔn)確率等核心服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 制定公開、公平、透明的貨損、延誤、服務(wù)不達(dá)標(biāo)賠付規(guī)則與流程
• 建立快速賠付通道，對(duì)于事實(shí)清晰的小額索賠實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

構(gòu)建多層級(jí)、多渠道、全天候的客戶服務(wù)與溝通體系。

• 設(shè)立7x24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢、異常查詢與投訴受理
• 為戰(zhàn)略客戶配備專屬客戶成功經(jīng)理，提供一對(duì)一深度服務(wù)與主動(dòng)管理
• 建立定期客戶回訪與滿意度調(diào)研機(jī)制，將客戶聲音作為改進(jìn)的首要輸入

提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)防

• 運(yùn)輸前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
• 貨物特性風(fēng)險(xiǎn)分析
• 路線環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
• 讓風(fēng)險(xiǎn)在掌控之中

有備無(wú)患，遇事不慌

• 各種突發(fā)情況預(yù)案
• 應(yīng)急物資常備不懈
• 應(yīng)急團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命
• 讓問(wèn)題及時(shí)得到解決

實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警

• 風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
• 異常情況自動(dòng)報(bào)警
• 預(yù)警信息及時(shí)推送
• 讓風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處遁形

從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)

• 風(fēng)險(xiǎn)事件統(tǒng)計(jì)分析
• 風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析
• 風(fēng)險(xiǎn)防控效果評(píng)估
• 讓風(fēng)險(xiǎn)管理更科學(xué)