深圳到本溪貨運(yùn)貨運(yùn)專線詳情 引導(dǎo)學(xué)生換位思考的能力。而他自己，則把換位思考嵌入日常工作中。馬智杰每天要處理上百條工單，遇上·雙等電商活動則更多。數(shù)量多，質(zhì)量得精。要把快樂的情緒傳遞出去，要微笑服務(wù)。和其他京東客服一樣，他的工位上，擺著一面鏡子。接每一個(gè)電話時(shí)，都要提醒自己保持微笑，嘴角上揚(yáng)。如果自己不開心，那么壞情緒也會傳遞到用戶那邊的。好的情緒，能溝通人心。他曾經(jīng)一接通電話，那頭就傳來馬景濤式的咆哮。馬智杰說，聽到咆哮時(shí)，他也有點(diǎn)懵，覺得棘手，但我想想，如果我遇到這情況，可能也不開心。他將自己的同理心傳遞過去，對方情緒漸漸平靜下來，最后還給了馬智杰五顆星好評。客服與用戶永遠(yuǎn)不見面，一個(gè)在電話、等通訊方式這頭。

一個(gè)在那頭，彼此不知道長啥樣、表情怎樣，但用戶一定會察覺到客服的態(tài)度。所以，入職京東，我學(xué)到的第一課就是拿出誠懇的態(tài)度給用戶，并一以貫之。業(yè)務(wù)精、開朗熱情的馬智杰，兩年多前面臨退伍轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)，也陷入迷茫。那會兒當(dāng)了兩年義務(wù)兵，面臨轉(zhuǎn)業(yè)，但我那兩年和社會接觸不多，忽然要走上社會謀生，擔(dān)心自己脫節(jié)，害怕找不到適合自己的舞臺……。面臨人生二次選擇，怎么辦?在北京當(dāng)兵時(shí)，他就很喜歡用京東購物，用戶體驗(yàn)非常好。富民和獲得感，是當(dāng)下江蘇發(fā)展的核心關(guān)鍵詞。馬智杰的父母，也真切感受到了這兩個(gè)詞的意義。爸媽說，京東的劉總特別懂得感恩，給家鄉(xiāng)帶來機(jī)會，讓大家都掙到錢了。宿遷人茶余飯后都說，京東讓大家的錢袋子鼓起來了。

作為土生土長的宿遷人，我萌生退伍后去京東工作的想法。確定了目標(biāo)，馬智杰就努力實(shí)現(xiàn)。幸運(yùn)的是，他得到了京東的回應(yīng)，和戰(zhàn)友比，我真的是義務(wù)兵里很快就找到理想工作的。但一個(gè)全新的環(huán)境，對一直在的他來說，并不容易適應(yīng)。剛開始，什么都不懂。公司安排資深人員帶他，手把手教他做業(yè)務(wù)。除了業(yè)務(wù)，每當(dāng)遭遇換環(huán)境帶來的困惑時(shí)，他的同事鵬哥像哥哥一樣和他促膝長談，鼓勵(lì)他。教給他的擔(dān)當(dāng)，也被嵌入工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)里。以前，教會我要牢記強(qiáng)軍強(qiáng)國的使命，現(xiàn)在雖然退伍了，但這個(gè)責(zé)任感還是存在心里，用到工作上。我審的每一個(gè)單子，打的每一個(gè)電話，都要讓客戶感受到我是真心誠意為他解決問題的。用戶對馬智杰的評價(jià)是超出年齡的成熟與穩(wěn)重。